Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Ravelie
Stand: 11. September 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ravelie. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
1. Rückgabefrist
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
Diese Rückgabemöglichkeit gilt sowohl für mangelfreie als auch für mangelhafte Produkte, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
-
innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden;
-
neu und unbenutzt sein;
-
ungetragen und ungewaschen sein;
-
sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
-
vollständig sein;
-
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
-
keine vom Kunden verursachten Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
3. Rückgabe beantragen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail:
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
-
Ihre Bestellnummer;
-
Ihren Namen;
-
den Artikel, den Sie zurückgeben möchten;
-
den Grund für die Rückgabe.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück, sofern wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse nicht ausdrücklich bestätigt haben.
4. Rücksendung per Post
Rücksendungen erfolgen per Post.
Der Kunde ist für die Organisation der Rücksendung verantwortlich und trägt grundsätzlich die Kosten für das Rücksendeetikett bzw. den Rückversand.
Wir empfehlen, für Rücksendungen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
5. Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht gefällt, nicht passt oder Sie Ihre Meinung geändert haben, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) berechnet.
Wenn ein Artikel jedoch defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
6. Umtausch
Ravelie akzeptiert Umtauschanfragen.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter:
Der umzutauschende Artikel muss die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen.
Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, kann stattdessen eine Rückerstattung erfolgen.
7. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem.
Fotos des Artikels können uns dabei helfen, den Fall schneller zu prüfen.
Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
8. Rückerstattungen
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Bearbeitung durch Ravelie je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzlich einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
9. Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Rückgaben berechnet Ravelie keine Wiedereinlagerungs- oder Restocking-Gebühr.
10. Rückgaben, die nicht den Voraussetzungen entsprechen
Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind.
Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn:
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die 30-Tage-Rückgabefrist überschritten wurde;
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der Artikel getragen oder benutzt wurde;
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der Artikel gewaschen wurde;
-
der Artikel durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
-
der Artikel nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;
-
wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen.
11. Gesetzliche Rechte
Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden ein.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Ravelie
Gerbergasse 35
4001 Basel
Schweiz
E-Mail: kontakt@ravelie.shop